Assim como manter a credibilidade fora da internet é muito importante, a reputação digital, principalmente nos últimos anos, está tomando um espaço crescente.

Em meio a tanta concorrência e o comportamento do consumidor em constante mudança, de forma a tornar as pessoas ainda mais críticas perante o posicionamento das marcas, suas atitudes e sua forma de trabalhar, dar uma atenção especial à reputação é essencial.

Apesar de ser importante estar atento às tendências de mercado, produção e demais fatores offline, vale muito a pena pensar sobre quais ações estão sendo feitas na internet, para que o público que frequenta esse campo saiba os pontos fortes da organização.

Já se foi o tempo onde um local de venda bem estruturado e uma grande propaganda na televisão eram suficientes para deixar as pessoas realmente apaixonadas pela marca e impulsionadas a comprar.

Hoje em dia é preciso estar presente de modo 360º, atentando-se também ao que se faz na internet, onde até mesmo uma forma de responder clientes em potencial pode ser julgada.

Que tal continuar neste post e saber mais sobre a reputação digital e como ter uma bem consolidada? Veja mais.

O que é reputação digital?

Esse termo em ascensão nada mais é que a forma que as pessoas pensam, veem e até mesmo falam sobre a imagem da sua organização na internet.

Geralmente, as pessoas tendem a falar sobre a qualidade de atendimento, serviços prestados e a percepção após o uso de um produto. Atualmente, até mesmo detalhes considerados pequenos, como a facilidade de usar seu site, são considerados.

A reputação digital, como você pode ver, é muito importante para manter os negócios bem, já que se uma pessoa comentar mal sobre um produto e outra que estaria perto de finalizar a compra ler, pode mudar de ideia, por exemplo.

Sendo assim, é necessário que se sua empresa ainda não pensa nisso com a frequência que merece, comece a mudar o posicionamento perante a reputação digital e trabalhe para manter a imagem boa também no ambiente online.

Como mantê-la positiva?

Por falar em manter a imagem positiva na internet, muitas organizações não sabem exatamente como começar esse novo caminho. Pensando nisso, trouxemos alguns passos que podem ajudar nesse posicionamento digital.

Seja honesto

Um erro relativamente comum de empresas que estão começando a trabalhar sua imagem na internet é exagerar sobre determinados feitos, assim como enganar as pessoas, seja ao falar que são inclusivos e que respeitam o meio ambiente, por exemplo.

No entanto, os consumidores estão cada dia mais informados e investigam essas falas, que logo são desmentidas. Por isso, a honestidade está em primeiro lugar nessa lista, pois é essencial ser transparente e verdadeiro com seu público sempre.

Comunique-se frequentemente

Em meio a tanta concorrência, se impor é essencial para manter-se bem lembrado pelos seus seguidores, clientes e stakeholders. Por isso, trabalhar bastante na comunicação, trazendo materiais ricos, que engajam e informam, pode fazer toda a diferença.

Outra dica importante é se atentar às tendências na produção de conteúdo, comunicação e manter-se conectado com as pessoas, respondendo comentários, mensagens privadas e até mesmo repostando conteúdos interessantes, por exemplo.

Seja empático

Se colocar no lugar do outro já é uma prática essencial para a comunicação entre pessoas, imagine quando se fala de uma empresa! Entender as dores, necessidades e desejos é importante para se posicionar e tomar as melhores decisões.

Inclusive, uma simples mensagem privada sobre algum problema relacionado ao produto pode se transformar em uma grande reviravolta positiva só pela forma do seu empreendimento se posicionar perante essa questão. Atente-se a estes detalhes.
Interessante como o posicionamento online e a reputação digital englobam diversos fatores, não é mesmo? Por falar nisso, continue em nosso blog e leia também sobre social listening e a importância da escuta ativa nas redes sociais.