Grande parte do público estudante de publicidade e propaganda é focado em partir pra área de criação, sendo que muitos desses garantem seus diplomas sem mesmo entender a real importância e grandeza do setor de atendimento na agência. O mesmo equívoco ainda ocorre no mundo empresarial, quando contratam uma agência e dão mais valor à parte visual dos trabalhos e menos ao relacionamento com o atendimento. E pra mostrar a ambos os lados que o atendimento é essencial, preparamos este breve e convincente texto.
Na agência, o profissional do atendimento é o “seja bem-vindo”, o “bom dia”, o “pode entrar, tome um café conosco”. Está diretamente ligado à reputação da empresa e não deve nunca ser uma área de segundo plano. E uma agência que não valoriza isso, falando da área ou do profissional em si, fica mais exposta a danos internos e externos, desde a parte idealista do processo (organização de fluxo de trabalhos da criação, produção e outras áreas) como também a parte realista, com manutenção de relacionamentos, envolvendo confiança, imagem e necessidades do cliente.
Dentre os desafios e prazeres diários da rotina de um atendimento podemos citar:
– Cuidado no tratamento e manutenção dos clientes, tratando-o sempre como se fosse a primeira vez;
– Anotação de tudo e mais um pouco do que for solicitado (criação de briefings);
– Defender ideias para aprovação com base em estratégias concretas;
– Ter o “feeling” pra também oferecer ideias boas, de modo que a agência o sugerido atenda da melhor forma e que surpreenda o cliente com ideias que nem ele sabia serem necessárias;
– Entender o universo do cliente, sua disponibilidade, horários, prazos e até gostos pessoais, incluindo verba disponível e como usar da melhor forma;
– E, principalmente, construir laços fortes, amizades sinceras, criando apoio recíproco.
Ao mesmo tempo em que o atendimento é o vendedor, ele também o SAC. É uma avenida principal que se divide em outras ruas. É a porta principal do parque de diversões. Sem ele, nada acontece. Sem ele, é difícil alguém entrar e, principalmente, alguém ficar. Valorize o setor de atendimento, seja você estudante, empresa ou, como nós, uma agência de publicidade.