As ações omnichannel chegaram para ficar, ajudando a construir pontes entre o mundo físico e o digital.

Cada vez mais, a vida online se torna parte da offline, de forma que até mesmo atividades simples do cotidiano passam a incluir os recursos digitais.

Exemplo disso são os dados divulgados pelo levantamento da Math Ads. Segundo o estudo, 80% dos usuários de smartphone usam o aparelho para decidir sobre a aquisição de um produto enquanto estão presencialmente em uma loja.

Assim, para atender ao comportamento e às necessidades dos consumidores atuais, é preciso se antenar às tendências e unir o mundo físico ao digital.

Para entender melhor como isso pode ser feito, continue a leitura e conheça o conceito de omnichannel!

Entenda o que é omnichannel 

Tudo começa com a compreensão desse termo. Enquanto o prefixo “omni” significa “todos”, a palavra “channel” significa “canal”.

Assim, a ideia central dessa estratégia é a união de todos os canais relevantes para o seu público, sejam eles online ou offline.

Isso significa que o consumidor deve ter à sua disposição diferentes canais de contato e compra com a marca, desde a interação via redes sociais até o atendimento em lojas físicas.

Vale lembrar que essa estratégia não é sinônimo de “multicanal”. Esse último conceito também está ligado à ideia de utilizar canais variados, mas isso não significa que eles estejam integrados.

No caso das estratégias omnichannel, a integração é um elemento fundamental, garantindo que o cliente tenha uma experiência flexível, podendo transitar de um meio a outro sem interromper o fluxo das suas ações.

Esse é justamente um dos grandes benefícios de adotar esse tipo de estratégia, fazendo com que a experiência do cliente se torne mais positiva.

Como construir a ponte entre os dois mundos? 

A integração de canais proporcionada pelo omnichannel é a melhor maneira de construir uma ponte entre o mundo físico e o digital, garantindo que o consumidor possa transitar entre eles conforme preferir.

O uso crescente dos QR codes é um exemplo disso, fazendo com que, a partir da experiência offline, o cliente possa migrar facilmente para o ambiente digital, seja para conferir um catálogo de produtos ou seguir a marca em uma rede social.

Os aplicativos de fidelidade também são um recurso que pode render bons frutos, unindo ações online a benefícios obtidos presencialmente, ao fazer compras em uma loja.

Até mesmo as redes sociais produzem um impacto nesse processo, pois facilitam a interação com a marca e podem levar ao cliente conteúdos produzidos presencialmente, no espaço físico da loja.

O futuro do omnichannel 

Essas estratégias passam a ser fundamentais para proporcionar uma boa experiência aos consumidores e reter clientes.

Com a chegada de novos recursos tecnológicos, a tendência é que as ações se tornem cada vez mais eficazes, garantindo uma integração ainda maior entre o mundo físico e o digital.

Exemplo disso é o uso da realidade aumentada, que traz melhorias à experiência de compra do cliente, e até mesmo da inteligência artificial, que contribui com um atendimento mais ágil e eficiente.

Além disso, o comércio social também tende a crescer, ampliando o uso das redes sociais na divulgação de produtos e na realização das vendas. 

Gostou de conhecer melhor o conceito de omnichannel? Continue aqui no blog da Macondo e descubra também por que o conteúdo gerado pelo usuário (UGC) é uma estratégia eficaz!