A jornada de compra do consumidor é um fator determinante para a maneira como uma marca se dirige ao seu público.
Ao compreender esse conceito e aplicá-lo a um plano de marketing, por exemplo, fica muito mais fácil elaborar uma estratégia eficiente e que tenha mais impacto sobre a decisão de compra das pessoas que cruzam com um negócio.
Por isso, esse é um conhecimento fundamental para desenvolver ações de marketing com um direcionamento mais inteligente, que possam conduzir os clientes ao longo do percurso que leva até uma venda.
Continue a leitura para entender o que é a jornada de compra do consumidor e qual a importância desse conceito!
O que é jornada de compra do consumidor?
De modo geral, podemos definir a jornada de compra do consumidor como o processo que se inicia antes mesmo de ele conhecer um determinado produto e se estende até o momento pós-venda.
Ao longo desse percurso, o cliente passa por algumas etapas que devem ser compreendidas para a elaboração de estratégias de marketing mais eficientes e com propósitos mais claros.
Conheça as etapas da jornada de compra do consumidor:
Aprendizado e descoberta
Nesse estágio inicial, o consumidor ainda não consegue identificar o problema que está enfrentando ou ainda não tem muita clareza em relação a ele.
Por isso, a estratégia de marketing deve ser voltada para a elaboração de conteúdos informativos, que chamem sua atenção e conduzam o aprendizado desse indivíduo, de modo que ele perceba que existe um problema a ser solucionado.
Reconhecimento do problema
Agora que seu público já adquiriu algumas informações, ele está apto a compreender que enfrenta um problema e, principalmente, que precisa solucioná-lo.
Dessa forma, começa a surgir no consumidor a noção de que ele tem uma necessidade a ser atendida, o que abre caminho para que a marca se apresente como uma solução possível.
Consideração da solução
Nesse estágio da jornada de compra do consumidor, chega a hora de apresentar a solução da marca e mostrar por que ela é a escolha ideal para resolver a situação que esse indivíduo está enfrentando.
Um ponto importante é estimular o senso de urgência do público, evitando que a resolução do problema fique para depois.
Decisão de compra
Enquanto os estágios anteriores lidavam de maneira mais indireta com a decisão do consumidor, procurando apresentar algumas informações e pontos importantes a respeito das soluções que ele tem à sua disposição, esse é o momento de ser mais incisivo.
Ao chegar aqui, seu público já terá se informado a respeito das opções que existem no mercado e, portanto, é preciso convencê-lo de que a marca em questão é a melhor escolha.
Isso pode ser feito tanto através de um atendimento mais direto e personalizado quanto por meio da oferta de descontos, por exemplo.
Qual a importância de entender esse conceito?
Entender a jornada de compra do consumidor vai muito além de compreender o fato de que ele passa por determinadas etapas antes de adquirir um produto.
O ponto central do conceito é que toda marca deve utilizar esse conhecimento para elaborar estratégias que levem em consideração a melhor forma de se dirigir ao público que está passando por cada um desses estágios.
Dessa forma, fica muito mais fácil chegar a esse consumidor de forma mais impactante e efetiva, o que também facilita a importante tarefa de aumentar as vendas.
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