Público-alvo e personas são dois termos bastante utilizados na comunicação tradicional e digital. Falaremos aqui no blog como você pode entender esses dois conceitos e utilizá-los para o seu negócio. Se liga aí! ;)

O que é público-alvo?

Apesar de não ser privilégio da comunicação, é mais do que necessário, antes de qualquer ação de comunicação, ser realizada a delimitação do público-alvo. A noção de público-alvo se caracteriza por ser um grupo de pessoas que a empresa define como principais clientes em potencial para o negócio. Normalmente a definição do público-alvo é o ponto de partida para o planejamento de campanha publicitária. Ele vai abranger características gerais para restringir um público que sua ação deseja impactar.

Por exemplo:

Homens, a partir de 21 anos, formados, com renda mensal acima de dois salários mínimos, solteiros, moradores da Natal e região metropolitana, que gostam de futebol e têm uma relação afetiva com o clube;

Se seu produto fosse um plano de sócio torcedor para um determinado clube de futebol, o desenho do seu público-alvo seria parecido com esse. De uma maneira geral, você busca atingir pessoas que já tenham uma independência financeira, que morem na cidade, que possam comparecer aos jogos e mais do que isso, sejam apaixonadas pelo clube. Afinal, futebol é que nem casamento, a companhia deve ser na alegria e na tristeza, não é mesmo?

Para que serve o público-alvo?

Como já adiantamos no tópico anterior, ele é importante para dar início ao planejamento. Ele direciona o raciocínio estratégico e os elementos de composição da campanha, da linguagem visual a textual. Além de dar direcionamento aos elementos de mídia, quanto aos meios, veículos, formatos, horários em que essa campanha será veiculada.

No exemplo que demos, seria possível ter uma noção de como administrar os investimentos entre mídia digital e tradicional, por exemplo, a partir do entendimento e delimitação do público-alvo.

O que é persona?

Personas ou buyer personas são um recorte preciso do seu cliente ideal. É um personagem semifictício construído a partir de uma avaliação etnográfica real. Resumindo: é como se pegássemos todos aqueles dados do público-alvo e, baseado em um cliente real, nos aprofundássemos, chegando a formatar um personagem.

A persona tem características psicológicas mais específicas e é um retrato de um ou mais personagens do seu público-alvo. Pensando no exemplo que demos acima, esse produto, potencialmente, teria várias possibilidades de personas, pois esse produto tem várias perspectivas de negócios e de públicos potenciais.

Mas a partir do público-alvo que exemplificamos, iremos mostrar um exemplo de persona para ele:

João Cláudio é torcedor do time XYZ e é apaixonado pelo Mais Amado, como é mais conhecido o XYZ. Desde pequeno, seu pai o leva aos jogos e até hoje é uma das suas atividades preferidas com a família. Ele é solteiro, tem 23 anos e já é formado em Engenharia Civil. Trabalha em uma empresa da área de construção e está sempre atento às notícias pela a internet.

Com a conquista do campeonato estadual pelo XYZ, João Cláudio está com uma expectativa altíssima para o restante da temporada. Como parte dos seus planos ele pretende se associar. Por ter veículo próprio e ter uma renda razoável, esse é o momento certo dele ampliar o seu plano atual. Ele quer acompanhar as partidas  no setor de Cadeiras, com acesso ao estacionamento privativo do estádio do seu time.

Percebe como fica mais fácil imaginar uma pessoa do nosso dia a dia com essas características específicas, diferentemente do público-alvo?

Qual a utilidade da Persona?

Por ser uma definição objetiva do seu consumidor/futuro consumidor, a persona tende a tornar a campanha mais assertiva. O uso de personas é comum tanto na comunicação “tradicional” como na digital.

É muito valioso para a equipe que pensa as ações da empresa e sua comunicação estabelecerem empatia com o público. A persona faz com que o profissional consiga enxergar o público-alvo como uma pessoa. Dessa forma, ele consegue  se colocar melhor na pele do consumidor.

Por ser uma avaliação detalhada, ela é frequentemente utilizada no marketing digital, principalmente na estratégia de funil de vendas, em função da importância de oferecer conteúdo relevante que essa estratégia impõe. Dessa forma, a melhor forma de conquistar consumidores é sabendo com quem você está se comunicando especificamente.

Você já se perguntou qual a diferença entre público-alvo e persona? O que esses conceitos acrescentam à comunicação de uma marca? Leia o texto de hoje e entenda o que cada um significa e seu uso dentro de uma estratégia de comunicação.

Como posso usá-las para minha marca?

Em síntese, tanto para se delinear o público-alvo e as personas, é necessário conhecer bem seu público. No entanto, leia “conhecer seu público” não por “achismos” e sim por conversas, pesquisas, dados e informações sobre seu negócio e quem consome seu produto/serviço.

No momento em que você sabe quem é seu público-alvo e consegue desenvolver personas, sua comunicação se torna mais assertiva. Trazendo assim, um retorno na eficiência suas ações de comunicação e, consequentemente, retorno para o negócio. Saiba desde já: uma das semelhanças entre as grandes marcas é justamente saber, exatamente, com quem está se comunicando. Isso ajuda a perceber as necessidades e o desenvolvimento de ações que ajudam a fidelizar seu cliente e fazer com que sua marca cresça em número de novos consumidores.

Agora que você já sabe a diferença entre os dois, que tal traçar seu público-alvo e criar personas para deixar a comunicação entre sua empresa e seus clientes melhor?