Experiências científicas vêm de fórmulas, ciência e vontade de provar algo. Mas como trazer isso para o marketing e conseguir atenção e fidelidade dos seus clientes? Existe uma fórmula pra isso?

De uma coisa temos certeza: O seu cliente busca qualidade, preço, confiança, mas ele também NÃO quer monotonia, NÃO quer rotina, NÃO quer coisa sem graça. Para isso, a era das experiências está aqui, agora e tá acontecendo. Então como se aproveitar desse momento e garantir a fidelidade deles? Basta entender que é uma via de mão dupla e que tudo o que seu cliente quiser vivenciar, quiser sentir, você deve oferecer. Assim como você deve fazer aquilo que ele menos espera TAMBÉM. Essa sedução cheia de surpresa é tiro e queda.

Surpreender para ser confiável

Assim como todo relacionamento funciona na base da fidelidade e confiança, a relação entre seu cliente e você também é assim. Imagine um namoro, em que houve um pedido, aceitação, tudo normal, mas que com o tempo caiu na rotina. Você sabe que, se isso acontece, a relação perde totalmente a graça. Então de que adianta um bom jantar se quando vocês chegam em casa nem se falam depois? Ou que você está com altas expectativas sobre aquela pessoa e na hora do casamento, não há reciprocidade?

É mais ou menos nessa ideia que funciona a Era das Experiências, que tem total objetivo de encantar, manter relacionamento constante e criar momentos memoráveis nas pessoas. Um namoro assim, sempre renovado e de constante diálogo, quem não quer?

Marketing de Experiência

Trata-se de experiências realizadas nas lojas físicas, em eventos ou outras ações de marketing que tenha estratégias convincentes e agradáveis. São exemplos:

  • Um atendimento diferenciado e mais personalizado no ponto de venda;
  • Uma prova de café no supermercado ou de um sorvete numa praia;
  • Ações nas ruas entregando brindes da sua marca;
  • Promoções de experiências diferentes, como um sorteio de um pulo de paraquedas, por exemplo.
  • Como também ações maiores e surpreendentes, objetivando criar emoções e reflexões, das mais felizes às mais chocantes, vai depender da intenção.

Tudo aquilo que atinge pessoas (clientes e potenciais) e que as deixem pensativas sobre sua marca é algo positivo, e vai fazê-lo falar por um dia ou por semanas sobre sua marca.

Digital Experience

Outra forma de trabalhar a confiança é através do Digital Experience, alcançado por meios digitais. Isso começa no seu trabalho de oferecer conteúdo e criar relacionamentos em sites e redes sociais e vai até o processo de conversão, estratégia alcançada através das Landing Pages. Essa interação digital é muito importante, pois agiliza seus serviços oferecidos, poupa o tempo do cliente por ser algo prático e online e deixa o cliente sempre a vontade por saber que pode contar com você. E atualmente, a presença digital significa muito, você sabe.

Sendo assim, falamos tudo isso pra dizer: não seja apenas mais um na vida do seu cliente. Seja o número um. Faça-os viver momentos incríveis com sua marca presente, desde um atendimento a uma compra confiável ou uma ação inédita. E lembre-se: Tratar bem e de forma encantadora seu cliente é apenas o início de ciclo que irá se renovar constantemente, afinal quem curte, indica, e quem indica, confia.